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电话银行

  1. Q1:什么账户类型可以在电话银行办理业务?
    A1:

    持有我行储蓄卡或存折的客户一般都可在激活电话银行后办理电话银行业务,无卡定期账户及账户冻结等少数情况时不能激活。

    注:目前电话银行系统暂不支持澳门、香港分行客户。 

  2. Q2:电话银行能办理什么业务?
    A2:

    我行电话银行能提供包括:账户业务、转账业务、投资理财、个人贷款、银行信息查询等金融服务。 

    账户业务:包括账户口头挂失、修改电话银行密码、账户余额查询、交易明细查询、支票查询、对账单查询查询等功能。 

    转账业务:包括我行理财通账户之间转账,对外转账,代缴费等功能。 

    投资理财:包括基金、第三方存管、国债、保险、理财产品查询及购买、贵金属交易等业务。

    个人贷款:授信贷款自助放款及还款、个人贷款查询等功能。

    银行信息查询:包括利率查询、外汇汇率查询、特惠信息及特色业务查询等功能。

  3. Q3:通过电话激活电话银行密码需要输入什么信息?如果忘记密码,该如何重置?
    A3:

    激活电话银行需要客户输入证件号、账户号和电话银行密码。如果忘记密码,可登录网银:网银管家(右上角齿轮图标)->服务设置->选择对应账号->电话银行互动(设置)->电话银行密码重置->按照页面引导操作,或到我行任一网点办理密码重置。

  4. Q4:电话银行密码是什么?有什么用途?
    A4:

    电话银行密码是指客户在签约电话银行服务时,所设置的6位登录密码。使用电话银行的余额查询等涉及账户和客户信息的功能时,均需输入电话银行密码验证身份。

  5. Q5:输入电话银行密码时,为什么总是提示密码输入错误(输入的密码是正确的)?
    A5:

    电话银行系统的按键输入时间间隔为5秒,如果超时,系统会提示“您的输入有误,密码必须为6位数字”。

  6. Q6:电话银行是否可以对外转账?
    A6:

    电话银行提供对外转账服务,但需要客户先通过柜台、网银办理第三方转账签约,绑定我行转出账户。

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