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个人网银

  1. Q1:如果遗忘了网银登录密码该怎么办?需要到柜台办理吗?
    A1:

    您可到柜台重置密码,也可在网银登录界面点击“忘记密码”办理密码重置,流程如下:

    1)输入注册网银的证件信息和已下挂网银的任意一个银行账号。

    2)借记卡继续输入取款密码、验证码、私密问题答案,后可进行重置。如果没有设置过或者忘记私密问题答案,则只能到柜台重置。

    3)信用卡继续输入有效期、CVV2、验证码和手机验证码后可进行重置。如果显示的手机号码不是客户现在使用的手机号码,请先致电95508修改信用卡手机号码。

  2. Q2:为什么我登录时候用户名置灰直接显示不能修改?
    A2:

    因为Key盾绑定了用户的账号,当Key盾插在电脑上时,只能用对应的账户进行登录,如需登录其他账户,请拔出Key盾重新打开网银页面。

  3. Q3:我登录网银时,系统提示:没有在您的证书库中找到中国金融认证中心(CFCA)颁发的证书...
    A3:

    由于广发行网上银行安全控件没有安装或者安装不成功导致,请进行以下IE设置:打开IE浏览器——工具——Internet选项——安全(标签页),选中“受信任的站点”图标,点击“自定义级别”按钮,在弹出的对话框中找到“ActiveX控件和插件”选项,其中“ActiveX控件自动提示”选择“启用”,在“下载未签名的ActiveX控件”选择“启用”,并且下面的安全级别不能设置为“中”以上。完成设置之后,再重启浏览器,登录网上银行,会弹出几个控件需要加载,加载后就能够成功使用了。

  4. Q4:为什么网银登录界面,密码输入框无法显示?
    A4:

    您可能将登录网址https://ebanks.cgbchina.com.cn/perbank/设置成“受限站点”,请打开浏览器,选择工具→internet选项→安全→受限站点,删除受限站点。 

  5. Q5:为什么网银登录界面,密码输入框无法正常显示,而显示成×?
    A5:

    因为您的浏览器ActiveX控件没有启用,您需要进行如下操作:请打开浏览器,选择工具→管理加载项→启用或禁用加载项→选择AxGdbEdit Class→选择启用→确定并重启浏览器。

  6. Q6:为什么网银登录界面,验证码无法显示图片只能显示×?
    A6:

    原因:网络传输中断;主要是IE被修改,某些插件不能使用,或者缺乏相应的插件。操作:刷新网页;开放浏览器的ActiveX控件和插件,再尝试登录,如果仍不行,请修复一下IE浏览器或重装浏览器。

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