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网上支付

  1. Q1:如何在网上支付页面安装网上银行安全控件?
    A1:

    1、客户已安装新版安全控件,进入网上支付页面,不会弹出提示窗,输入支付账号验证码点击“确认”可直接进行支付。

    2、 客户未安装新版安全控件进入网上支付页面,弹出提示框,提示框显示控件升级公告以及加载控件方法,方法一直接点击页面上方小黄条进行加载,方法二客户手动下载安装。点击页面上方小黄条,加载成功进入支付页面。

    3、 客户点击“安全控件”四个字,可手动下载安装新版安全控件,若安装不成功,点击“下一步”,弹出安装失败提示,客户可在提示页面继续进行下载安装。

    4、 若下载安装成功,客户点击“下一步”,显示安装成功提示框,点击“关闭”按钮进入下一步支付输入账号页面。

    5、 若客户不安装安全控件,直接点提示框右上角的叉关闭该提示窗,输入账号和验证码后,仍会再次弹出提示框,提示客户安装新版安全控件,若不安装,则不能进入下一步。

    6、 成功安装安全控件后,使用短信动态验证码支付,支付成功;

    7、 成功安装安全控件后,使用Key令支付,支付成功;

    8、 成功安装安全控件后,使用Key盾支付,支付成功;

  2. Q2:Key盾用户开启网上支付时,需要使用什么安全认证方式?
    A2:

    Key盾用户开启网上支付时可以使用Key盾作为安全认证方式,若开通了其他安全认证方式,也可通过其他安全认证方式开启。

  3. Q3:为什么我经常收不到银行卡的消费短信提示?
    A3:

    建议您开通我行“瞬时通”业务,资金进出随时掌握,同时请确保手机信号畅通及手机卡状态正常,避免因此无法接收短信。

  4. Q4:如果提交支付请求后,持卡人的电脑系统出现故障,如何确定支付是否成功?
    A4:

    您只需要登录个人网上银行→网上支付→网上支付管理→网上支付查询。如有“状态未明”的订单状态,您只需查询对应订单的状态,即可得知订单支付状态成功与否。

  5. Q5:在商户网站提交支付请求后,没有弹出付款页面是什么原因?
    A5:

    一般情况是商户转向银行网站的程序出错,出现这种情况,请与商户或银行联系。

  6. Q6:同一个订单重复提交会造成重复支付吗?
    A6:

    对于同一订单号的订单是无法重复支付的,请您放心。

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