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自助银行

  1. Q1:什么情况下会造成自助设备的吞卡?
    A1:

    如遇以下情况,自助设备将暂时保留您的银行卡:
    (1)设备故障。
    (2)设备退卡后,银行卡在插卡口停留30秒以上。

  2. Q2:银行卡被自助设备吞卡后应该怎么办?
    A2:

    1.我行大部分自助设备支持自助取回吞卡。该类设备在待机界面右上角有取回吞卡功能操作提示。
    2.您可在2天内到吞卡设备上,通过按密码键盘3及根据自助设备的相关操作提示完成自助取回被吞卡。
    3.如设备不支持自助取回吞卡,请于营业时间携带您本人有效身份证件,到吞卡自助设备所属营业网点领取您的银行卡。或致电我行24小时客户服务热线400-830-8003、95508(信用卡用户)。

  3. Q3:可以在自助设备上进行卡口头挂失吗?成功挂失的前提又是哪些?
    A3:

    您可以在多媒体自助终端完成广发理财通卡(一户通)的口头挂失交易,前提是要熟记您的卡号、卡密码、开户有效证件号码。

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