自助银行

Q1：什么情况下会造成自助设备的吞卡？

A1:
如遇以下情况，自助设备将暂时保留您的银行卡：
（1）设备故障。
（2）设备退卡后，银行卡在插卡口停留30秒以上。
Q2：银行卡被自助设备吞卡后应该怎么办？

A2:
1.我行大部分自助设备支持自助取回吞卡。该类设备在待机界面右上角有取回吞卡功能操作提示。
2.您可在2天内到吞卡设备上，通过按密码键盘3及根据自助设备的相关操作提示完成自助取回被吞卡。
3.如设备不支持自助取回吞卡，请于营业时间携带您本人有效身份证件，到吞卡自助设备所属营业网点领取您的银行卡。或致电我行24小时客户服务热线400-830-8003、95508（信用卡用户）。
Q3：可以在自助设备上进行卡口头挂失吗？成功挂失的前提又是哪些？

A3:
您可以在多媒体自助终端完成广发理财通卡（一户通）的口头挂失交易，前提是要熟记您的卡号、卡密码、开户有效证件号码。

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