个人网银
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Q1：如果遗忘了网银登录密码该怎么办？需要到柜台办理吗？
A1:您可到柜台重置密码，也可在网银登录界面点击“忘记密码”办理密码重置，流程如下：
（1）持有Key盾客户可通过Key盾重置个人网银登录密码。
（2）信用卡客户可通过信用卡预留手机号验证方式重置个人网银登录密码。
（3）未持有Key盾的储蓄客户需前往网点重置个人网银登录密码。
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Q2：为什么我登录时候用户名置灰直接显示不能修改？
A2:因为Key盾绑定了用户的账号，当Key盾插在电脑上时，只能用对应的账户进行登录，如需登录其他账户，请拔出Key盾重新打开网银页面。
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Q3：我登录网银时，系统提示：没有在您的证书库中找到中国金融认证中心（CFCA）颁发的证书...
A3:由于广发行网上银行安全控件没有安装或者安装不成功导致，请进行以下IE设置：打开IE浏览器——工具——Internet选项——安全（标签页），选中“受信任的站点”图标，点击“自定义级别”按钮，在弹出的对话框中找到“ActiveX控件和插件”选项，其中“ActiveX控件自动提示”选择“启用”，在“下载未签名的ActiveX控件”选择“启用”，并且下面的安全级别不能设置为“中”以上。完成设置之后，再重启浏览器，登录网上银行，会弹出几个控件需要加载，加载后就能够成功使用了。
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Q4：为什么网银登录界面，密码输入框无法显示？
A4:您可能将登录网址https://ebanks.cgbchina.com.cn/perbank/设置成“受限站点”，请打开浏览器，选择工具→internet选项→安全→受限站点，删除受限站点。
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Q5：为什么网银登录界面，密码输入框无法正常显示，而显示成×？
A5:因为您的浏览器ActiveX控件没有启用，您需要进行如下操作：请打开浏览器，选择工具→管理加载项→启用或禁用加载项→选择AxGdbEdit Class→选择启用→确定并重启浏览器。
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Q6：为什么网银登录界面，验证码无法显示图片只能显示×？
A6:原因：网络传输中断；主要是IE被修改，某些插件不能使用，或者缺乏相应的插件。操作：刷新网页；开放浏览器的ActiveX控件和插件，再尝试登录，如果仍不行，请修复一下IE浏览器或重装浏览器。
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