广发卡交易安全卫士

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广发卡交易安全卫士

广发信用卡交易安全卫士

广发信用卡交易安全卫士服务细则

广发银行股份有限公司(以下简称“银行”)特别为广发信用卡客户(以下简称“客户”)推出 “交易安全卫士服务 ” (以下简称本服务),客户开通本服务,即可享受银行提供的用卡安全保障。服务细则如下:

一、参加资格及收费标准

本服务适合所有广发信用卡(如有变更以银行公告为准)。

收费项目名称 客户界定 收费标准 服务优惠措施
交易安全卫士 个人 每卡4元/月 白金客户免费

*具体赠送客户名单以银行公布为准

二、服务功能

(一)银行为客户提供用卡即时短信通知服务。

(二)银行为客户提供用卡安全服务,客户在满足本细则约定条件下,无须承担本服务保障范围内的信用卡被盗用损失,享受银行规定的交易保障。

三、保障范围、金额和时效

(一)保障范围

保障范围包括经银行认定的下列情况:

1、因信用卡丢失、失窃后发生的盗用交易;

2、卡片被克隆后发生的盗用交易;

3、非因客户原因造成信息泄露而发生被盗用的互联网、电购、邮购交易;

4、以上交易包含密码验证的盗用交易,但不包括电子现金交易或其它银行认定不符合保障范围的交易。

(二)保障金额

每卡最高保障金额为盗用交易发生当日该卡的消费额度(可包括永久消费额度、临时消费额度和上浮额度,但自有存款部分除外)。

(三)保障时效

1、客户订购或获赠本服务的次日零点起即享本服务及保障;

2、客户取消本服务次日零点起即不再享受本服务提供的保障;

3、免费获赠本服务的卡片若连续6个月没有发生交易将被自动取消本服务,取消次日零点起即不再享受本服务提供的保障。

四、申请及受理流程

(一)客户应在卡片遗失或发生被盗后应立即致电银行客服热线95508办理挂失手续,并查询卡片是否有被盗交易;

(二)客户确认卡片被盗后应立即到本人当时所在地或被盗用地公安机关进行报案;

(三)客户应成功报案,并获取包括但不限于以下材料:加盖公安机关公章的报案回执,且回执须注明被盗时间和所遭受的损失;

(四)客户按银行客服指引提交包括但不限于以下资料;

1、如卡片丢失,需在被盗用交易发生日后的45日内(以邮戳时间为准)填妥《广发信用卡失卡保障受理表》,连同报案回执原件(报案材料中须对被盗用损失详细说明并加盖公安机关公章)、持卡人身份证/护照复印件一并通过邮政EMS邮寄至广东省广州市海珠区昌岗东路288号电信大厦3楼广发银行客服部后台处失卡保障客服专员 收(邮编510260);

2、如卡片未发生丢失,需在被盗用交易发生日后的45日内携带卡片、持卡人身份证/护照原件,报案回执原件(报案材料中须对被盗用损失详细说明并加盖公安机关公章)到所在城市分行填写《广发卡持卡人争议表》和《非本人交易附加说明》。

(五)银行收到资料后进行查核处理。

五、特别注意事项

(一)对于保障范围内的被盗损失,订购或免费获赠本服务的客户可向银行申请补偿,在一次性完整提供银行指定资料并经银行调查属实后,将可获得补偿金,每卡最高理赔限额不超过盗用交易发生当日该卡的消费额度(可包括永久消费额度、临时消费额度和上浮额度,但自有存款部分除外)。

(二)客户须配合我行或保险公司调查人员调查并提供相关资料,保证所提供资料的真实性及完整性。 若客户不愿配合调查,由此造成的损失需客户承担。

(三)银行在收到完整资料后的90日内通知客户受理结果。在收到客户正式书面申请至受理结束期间,被盗用的交易金额暂不扣收利息;经查核不符合补偿条件的将扣收交易金额,如经查实为持卡人欺诈或持卡人参与欺诈,将追加从交易日至还款日的利息(利息计算按银行规定执行)。

(四)为了避免客户被盗用交易产生相关费用,建议客户先按照账单信息偿还被盗交易款项。

(五)补偿金以被盗用交易的入账货币形式补偿给客户,补偿金将直接补回被盗用的信用卡内。

(六)被盗交易理赔后,将对已获补偿交易中已计算积分的交易进行相应的积分扣减。

(七)持卡人通过公安机关追回或其他渠道获得的财物赔偿,持卡人有义务及时告知我行,如有存在刻意隐瞒行为,我行将保留取消其赔偿资格及依法追偿的权利。

(八)如发现存在客户本人欺诈或违反诚信之行为,银行可行使包括但不限于以下权利:

1、停止其用卡并追索相关费用;

2、向公安机关报案以追究其法律责任;

3、其它依法维护银行权益的行为。

(九)属于以下任一情况的,银行不予补偿:

1、交易是由客户本人亲笔签名、验证通过或授权发起的;

2、卡片是被客户的配偶、亲属、朋友、同事、受雇人、代理人或其它知道或应该知道的任何第三人冒用的;

3、客户保管不善,将卡片或交易要素(含卡号、有效期、密码、CVV2、手机动态验证码等其中之一或任意组合)交给或告知他人后发生被盗的;

4、客户发现卡片遗失或被盗后,未立即进行挂失的;

5、卡片非客户本人申请的;

6、因客户遭遇木马病毒攻击的;

7、客户未在被盗用交易发生日后的45日内(以邮戳时间为准)将申请资料寄达银行指定地址的;

8、客户存在欺诈行为或其他违反诚信原则之行为的;

9、银行认为不应补偿的其它行为。

六、其他

(一)银行有权根据国家政策要求或银行经营管理和风险控制等需要对本细则进行修改,在广发银行网站(www.cgbchina.com.cn)上公布后生效,不再另行通知客户。修改后的细则对双方具有约束力。

(二)本细则未尽事宜按照《广发银行信用卡章程》、《广发银行信用卡客户协议》办理。

(三)有关本细则的一切争议由双方协商解决,不愿协商或协商不成的,由银行所在地人民法院管辖。

点击下载:广发信用卡失卡保障表.doc