广发银行5G+智能银行开门迎客

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广发银行5G+智能银行开门迎客

更新日期:2020-12-04 作者:广发银行

党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中,首次专章部署科技创新,科技在新的发展阶段被寄予厚望。以服务民生为本的金融行业,正经历着日新月异变化。近日,广发银行首家5G+智能银行旗舰网点在广州分行海月路支行顺利建成并正式启用,标志着广发银行在网点4.0数字化转型方面取得新的重要进展。

以人民为中心,智能银行更温馨

广发银行秉承“以人民为中心”为客户提供“有科技、有温度”建设理念,在为民服务方面更进一步。据悉,该行5G+智能银行以“智·科技、智·产品、智·互动、智·服务、智·温馨”为服务触点,利用大数据、AI智能、深度学习等前沿技术及生物识别、全息投影等先进设备,将银行服务与社区资源、商圈服务进行有机整合,实现客户金融、生活、消费相连接,从而大大拓展了服务场景和客户体验。同时在网点布局、服务流程、智能机具、服务设施及装修风格等方面,充分体现“智能银行,温馨服务”,给客户满满的智能感、科技感和温馨感。

再造业务流程,提升服务质效

顺应网点“经营数字化、服务智能化、业务场景化、渠道一体化”转型大趋势,广发银行深入探索5G技术在智能银行的应用,加快建设新一代智慧网点体系建设步伐。

广发银行5G+智能银行通过创新流程,打造业务、服务、风控、管理智能化,通过云柜员远程视讯服务模式和沙发营销模式,支持语音识别调用业务菜单、人脸及指纹去介质办理业务等手段,实现智能化服务和无人化值守,可大幅提高网点运营效能和渠道获客能力。

通过互动屏将客户手机银行、微信银行和厅堂PAD设备互联互通,打通了线上线下服务渠道,同时依托客户大数据、AI智能技术,根据客户特性、画像对客户进行智能化识别,进而引导和推荐产品,助力网点服务和销售能力提升。

引入先进的数据化互动设备打造智慧厅堂服务体系,在替代人工操作同时,通过机器人、互动屏、互动茶几、贵金属透明展示柜和VR体验等设备,激发客户互动、交流意愿和频率,从而增加客户营销场景和获客、营销能力。

升级网点布局、区域设置、装修风格、家具配置和软装搭配,配置儿童娱乐、母婴关怀、车牌识别、专属车位等,在打造“有科技、有温度”的5G+智能银行温馨服务体验同时,利用全方位的信息采集和智能数据分析应用,实现集中式智能化监控与管理,使智能化、数字化覆盖前端服务、中端运营和后端管理,进一步提升网点整体业务感知和管理效能。

广发银行首家5G+智能银行旗舰网点基于网点原有布局和设施,采取“短、平、快”策略,在不影响网点正常对外营业情况下,利用3个月即完成升级改造,为广发银行后续传统网点和智能银行业务升级积累了宝贵经验。


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