2020

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       1月,发现精彩APP登上深圳卫视春节晚会,成为《知识春晚》的全程互动平台。

       1月,广发信用卡上线智能催收机器人,通过嵌入聚类、搜索算法,使自然语音、语义识别智能化,让案件处理能力及呼叫次数明显提高,在回款金额显著攀升的同时,大幅提升客户满意度。项目荣获《亚洲银行家》2020年中国未来金融峰会“2020年度中国最佳生产力、效率和自动化大奖”。

       3月,广发信用卡联合中国初级卫生保健基金会推出医务人员专属守护天使卡,从免费保险、高倍积分等多个维度关怀逆行抗疫医护群体。

       4月,面向新技能、新服务类客群推出专属卡片——大吉大利信用卡。该卡通过精准匹配客群权益、大数据识别客群风险、全流程优化客户体验,创新信用卡产品权益、流程和风险识别手段,提供了更便捷实时的线上用卡体验。该卡斩获2020年度金砖奖“最潮最IN信用卡”奖项。

       6月,广发信用卡搭建业内首创的交易级实时智能风控平台,建立了各部门共同参与、协同工作的反欺诈平台,实现跨渠道、跨业务、毫秒级的实时交易风险决策;同时,通过场景、技术、数据的有机结合,实现全业务场景的实时智能风控。

       6月,推出全新高端商旅系列产品“尊旅卡”,包括万事达卡在亚太地区首发的“世界黑卡”—— 广发尊旅世界黑卡,以及Visa顶级产品——“广发尊旅Visa无限卡”。

       10月,广发信用卡资产管理部调解中心正式成立,以践行和推动多元化解为己任,致力于降低催收客诉。调解中心的成立一定程度上解决了信用卡纠纷处理中法律程序繁复、耗时、费用高昂等问题,进一步拓宽了争议投诉的解决渠道,帮助用户更好地协商债务问题,保障消费者权益。

       11月,广发信用卡举办发现精彩APP5.0生态战略发布会,正式对外宣布重点布局消费生态,为用户打造一站式、闭环式的生活解决方案,将服务覆盖金融的方方面面,用一站式、闭环式的生活解决方案来实现客服价值的增值。截至12月底,发现精彩APP累计用户数达5350万,月活量超过2100万。