A1：您可以从以下四方面检视不能进行网上支付的原因：
(1) 您的支付账户的网上支付开关必须设置为启用状态。
(2) 您用于支付的账户所属网银状态必须是正常状态。
(3) 您用于支付的账户必须为理财通账户、信用卡账户或活期存折账户，若支付账户为信用卡则必须激活且状态正常，理财通卡和活期存折为必须状态正常。定期存单和定期存折不支持网上支付。
(4) 您必须在我行个人网银开启对应的安全认证方式（Key盾、Key令或手机动态验证码）。

A2：您需在我行开通个人网银才能通过我行网关进行网上支付。若您未开通个人网银，在通过我行网关进行网上支付时系统自动转入身份验证页面和支付注册页面，注册成功视同您已开通个人网银，之后就可以使用手机动态码认证方式进行网上支付。

A3：不能，您需要在您的个人网银上加挂支付账户才能进行网上支付。
加挂网银指引：登录“个人网银”→选择“我的账户”→“添加账户”→填写相关信息→“确认

A4：快捷支付需要验证网银状态和卡状态，分为以下三种情况：
①客户连续输错网银密码连续累计超过三次，网银呈临时冻结状态，则快捷支付会支付失败，请客户在账户状态恢复正常（30分钟）后再进行交易。
②客户输错网银密码连续累计超过十次，网银呈永久冻结状态，那么快捷支付时会支付失败，用户已永久冻结，请客户去柜台解冻；
③客户输错卡密码连续累计超过三次，卡片呈锁卡状态，客户的卡状态存在异常，则快捷支付会支付失败，请客户在账户状态恢复正常（30分钟）后再进行交易。