以案说险｜警惕陌生来电，远离冒充客服电信诈骗

2026年1月某日晚，我行老年客户邱女士遭遇电信诈骗。不法分子通过控制其手机银行，提前支取两笔定期存款合计70万元。触发我行风控系统预警，实时管控账户，并成功拦截对外转账资金，客户存款未造成损失。

客户邱女士接到陌生来电，声称其开通了某平台会员，每月会扣费800元，来电确认是否本人操作。邱女士否认后，假客服人员以协助解约为由，逐步引导其下载安装"得讯宝52"和"蝙蝠"两个APP，通过屏幕共享等功能控制客户手机，获取密码后操作手机银行将两笔定期提前支取，合计70万元。因被我行主动拦截无法进一步转账，诈骗分子转而诱导客户临柜解除账户管控后再与其联系，意图在账户解除管控后转移资金。最终因客户操作异常，警醒家人发现被骗，客户于当晚在银行协助下完成账户口头挂失并报警。最终查询名下资产发现，其他银行账户损失部分资金，微信和支付宝账户也被转走数千元，但广发银行账户资金无一损失。

一、风险特征

1.受害人特征：高龄人员、离退休人员，会操作使用智能手机，但对具体操作的风险性认识不足，警惕性较低，轻信陌生来电，且在对方引导下完成点击陌生链接、下载陌生软件、配合人脸识别等一系列高风险操作。独立性较强，倾向于独自处理问题，未及时寻求家人或银行帮助。

2.诈骗套路： 会员扣费退费套路，骗子以开通会员并每月扣费为由，取得受害者信任后，诱导受害者进行操作，逐步引导下载恶意软件，控制受害者手机，通过屏幕共享获取密码，进而进行资金转移操作。被我行拦截后，诱导受害者临柜解除账户管控后再与其联系。

3.诈骗手法：电话诈骗：通过陌生电话联系受害者，建立初步信任。技术控制：利用恶意软件实现屏幕共享，控制受害者手机。心理操控：通过制造紧急情况（如会员扣费）和诋毁银行信誉，操控受害者情绪。多平台攻击：不仅攻击银行账户，还涉及微信和支付宝等支付账户。

二、经验总结

遇到诈骗，应及时采取保护措施：向银行申请管控账户和提高风险等级，修改密码，关闭非柜面转账功能，转移部分活期资金，并建议修改微信、支付宝密码。手机禁用非法APP，如条件允许将手机卡取出换到新手机上使用，以达到物理隔离。

牢记"三不一多"原则（不轻信、不透露、不转账，多核实），遇到可疑情况时，及时与家人或朋友沟通，保护个人信息，不向陌生人透露密码、验证码等敏感信息。

陌生来电不轻信，守好养老每分钱！